Selama tiga hari, Bea Cukai Madiun mengundang para pengguna jasa dalam rangka mengikuti prasurvei kepuasan pengguna jasa. Dengan tetap menjalankan protokol kesehatan dan physical distancing, seluruh pengguna jasa diundang dengan dibagi menjadi tiga pertemuan mulai Kamis (13/8), Selasa (18/8), dan terakhir hari ini, Rabu (19/8).
Kepala Kantor Bea Cukai Madiun, Iwan Hermawan dengan didampingi tiga pejabat di bawahnya menggali masukan, saran, dan opini tentang pelayanan yang telah diberikan Bea Cukai Madiun. Tak hanya fasilitas dan para petugas layanan yang dinilai, pengguna jasa juga diminta untuk menilai kinerja dan proses penyelesaian dokumen. Kepala Seksi Kepatuhan Internal dan Penyuluhan, Srihananto Bawono menyampaikan materi berisi perbaikan layanan dan isu terkini Bea Cukai Madiun di tengah-tengah acara. Respon dari para pengguna jasa pun beragam, mulai dari saran pengadaan fasilitas hingga permohonan kebijakan layanan.
Prasurvei dimulai pukul 9 pagi waktu setempat dan berlangsung selama 1,5 jam, kemudian ditutup dengan foto bersama. Prasurvei kepuasan pengguna jasa disiapkan bukan hanya untuk menggali opini, melainkan juga dalam rangka evaluasi terkait perbaikan sarana dan layanan.
